チャットを通してのコミュニケーションで大事にしていること
会員さんとのコミュニケーションで
最も大事にしていることは、
とにかく
「会員様に満足していただくこと」です。
人が満足するには、心が満たされる必要があるので、会員様一人一人の話をいち早く汲み取ることが必要です。
例えば、
会員様自身が話すことにより満足感を得られるタイプか、逆に女の子が話してくれることが嬉しいタイプなのか？
無邪気な笑顔を向け元気に接した方が良いのか、しっとり落ち着いたトーンで女性らしく振舞った方が良いのか？
などなど。
会員様の好みや、その時々の気分、モードにより変化していくと思いますがなるべく画面越しでも会員様の人となりが垣間見れるような質問をこちらから積極的に投げかけることで少しずつ紐解いていけます。
自分という商品を大切にしながら、会員様のお好みに少しずつ寄せていき、掴めてきたら自分のペースに惹き込んでいくというステップを踏むのもオススメです。
そしてポイントとなるのが
100%満足ではなく、その8割を満たすということです。
腹8分目という言葉があるように、程よく満たしてあげることにより、次もまた美味しくいただけるので、リピートに繋がります。
少し足りないくらいが丁度良いのです。
100%の気持ちと応対で、名残り惜しさ8割の絶妙なバランスを保てたらベストです。
会話とメールを用いて身体的、精神的に8割ゴールを目指し、常に満足していただけるよう、進していきたいものですね。
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